Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Chez Maison Néma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé
• Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine (pochette, écrin)
• Les étiquettes et protections doivent être intactes
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bijoux personnalisés ou gravés sur mesure
• Boucles d'oreilles percées (pour des raisons d'hygiène)
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de conformité)
• Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à Maisonnema@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
2. Nous vous confirmerons la demande de retour et vous communiquerons l'adresse de retour
3. Emballez soigneusement le(s) bijou(x) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis en suivi à l'adresse indiquée
5. Envoyez-nous le numéro de suivi du retour par email

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
• Produit défectueux ou non conforme à la description
• Produit endommagé à la réception

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Maison Néma ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
• Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés si la commande entière est retournée (au tarif de livraison standard)

7. Échange

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous à [VOTRE EMAIL] et nous ferons notre possible pour vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité.

8. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un bijou défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus

9. Garantie

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Si un défaut de fabrication apparaît dans des conditions normales d'utilisation, contactez-nous.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Email : Maisonnema@gmail.com
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées